في أفق ستور، نسعى دائماً لضمان رضاكم عن خدماتنا ومنتجاتنا الرقمية. ولأن طبيعة المنتجات الرقمية تختلف عن المنتجات المادية، يرجى قراءة السياسة التالية بعناية:
1. القاعدة العامة للمنتجات الرقمية
نظراً للطبيعة غير الملموسة للمنتجات الرقمية (مثل مفاتيح التفعيل، الاشتراكات، والحسابات)، فإنه لا يمكن إرجاع المنتج أو استرداد ثمنه بمجرد إتمام عملية الدفع وتسليم المنتج للعميل، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
2. حالات الاستبدال والاسترجاع المقبولة
يحق للعميل طلب الاستبدال أو استرداد الأموال في الحالات التالية فقط:
- وجود خلل فني في المنتج: إذا كان مفتاح التفعيل لا يعمل، أو الحساب المعطى به مشكلة تقنية تمنع استخدامه.
- عدم مطابقة المنتج للوصف: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عما هو موضح في وصف المنتج وقت الشراء.
- تأخر التسليم: إذا لم يتم تسليم المنتج الرقمي خلال المدة المتفق عليها (ما لم يكن هناك ظرف تقني خارج عن إرادتنا تم إبلاغ العميل به).
3. شروط تقديم الطلب
لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة بحد أقصى من وقت استلام المنتج.
- تقديم دليل واضح على المشكلة (مثل لقطة شاشة – Screenshot أو فيديو يوضح الخطأ أثناء محاولة التفعيل).
- ألا يكون العميل قد خالف شروط استخدام المنتج (مثل محاولة تفعيل مفتاح واحد على أكثر من جهاز إذا كان غير مسموح بذلك).
4. المنتجات المستثناة تماماً
لا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد استلام الكود أو الحساب.
- شراء منتج غير متوافق مع جهازه (يجب على العميل قراءة متطلبات التشغيل قبل الشراء).
- حدوث مشكلة في الحساب ناتجة عن سوء استخدام العميل أو مخالفة سياسات الشركة المزودة للخدمة (مثل نتفليكس أو يوتيوب).
5. آلية استرداد الأموال
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال (3-7) أيام عمل، أو حسب سياسة بوابات الدفع.
- يمكن للعميل اختيار تحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر لاستخدامه في مشتريات أخرى فوراً.
6. الدعم الفني
نحن معك دائماً! قبل طلب الاسترجاع، إذا واجهت أي مشكلة في التفعيل، نرجو التواصل مع فريق الدعم الفني لمساعدتك في حل المشكلة برمجياً، فغالباً ما يكون السبب بسيطاً ويتعلق بطريقة التفعيل.